Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e sostituzioni

Dal momento della ricezione del prodotto, avete diritto a richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni. Le richieste presentate oltre i 30 giorni non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e sostituzioni

È possibile richiedere resi o sostituzioni nelle seguenti circostanze:

① Il prodotto presenta evidenti difetti estetici o danni;
② Il prodotto presenta problemi di qualità o malfunzionamenti;
③ Il prodotto ha odori evidenti o differenze di colore rilevanti;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
⑤ Richieste di reso senza motivo entro il periodo previsto.

I prodotti restituiti devono essere integri e in condizioni idonee per la rivendita.

3. Procedura di reso

① Contattateci via email o telefono per presentare la richiesta di reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e foto o video correlati;
② Ricevuta la richiesta, procederemo alla verifica e, se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e forniremo l’indirizzo di reso;
③ Restituite il prodotto all’indirizzo indicato e conservate la ricevuta di spedizione;
④ Al ricevimento, il prodotto sarà verificato. Se la verifica conferma quanto segnalato, provvederemo immediatamente al rimborso;
⑤ L’etichetta di reso sarà fornita insieme al prodotto.

4. Procedura di sostituzione

① Contattateci via email o telefono per presentare la richiesta di sostituzione, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e immagini o video correlati;
② Una volta approvata, vi invieremo conferma e indirizzo per la restituzione;
③ Restituite il prodotto originale all’indirizzo indicato;
④ Dopo la verifica, invieremo il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.

5. Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originario (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).

6. Regole sui costi

① Le spese di spedizione per resi o sostituzioni dovute a difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore o prodotti errati sono a nostro carico;
② Le spese di spedizione per resi senza motivo sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Gestiremo le richieste di reso e sostituzione secondo questa politica, garantendo trasparenza e processi chiari.

In caso di ritardi dovuti a cause imprevedibili, forniremo assistenza nei limiti del ragionevole.

8. Contatti

Indirizzo: 222 MASON CREEK DR APT 1024, KATY, TX 77450, Stati Uniti
Telefono: +1 (430) 230-3012
Email: solutions@cozyavella.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)